一、为进一步转变我处工作作风，提高服务效能和服务质量，推进基建处内部管理制度化、规范化，加强我处工作的责任感，全面提高工作实效性、工作效率，特制定本制度。  

   二、限时办结制是指对服务对象到后勤基建处各科室申请办理、咨询或投诉的有关事项、反映的问题及限时办结的事项，明确承诺办结时限，在承诺时限内进行办结或答复的制度。

   三、限时办结的范围  

   服务对象要求办理的事项，凡符合规定、所需资料齐全、手续完备的情况下，责任人必须在规定时限内予以办结。

   四、限时办结的工作要求  

   1、限时办结的时限从收到相关申请材料、咨询或投诉之日起计算。符合规定属于职责范围内的事项，必须立即处理，不得以任何借口拖延和无故刁难，对于条件不完备的事项，要做出合理解释，并主动出主意想办法帮助解决。

   2、对需要主办科室集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他科室办理或需多个科室会同办理的事项，每增加一个科室顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向办事人说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。

   对于涉及其他科室的工作，需要协调其他科室的事项，主办科室要积极主动联系协办科室协调，不能推诿扯皮，确保在规定时限内办结。确因其它原因不能按时办结的，要向办事人阐明理由，并保证办结时限。  

   3、属于需要会同相关部门办理的事项，应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办事人办理情况。  

   4、属于需要提交学校研究的事项，主办科室负责人负责抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。  

   5、属于需要报经学校上一级有关部门审批的事项，由主办科室负责人负责抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。  

   6、属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复办事人。属于学校要求的事项或重大事项，以学校要求的时限为准。  

   五、下列情形视为违反限时办结制行为：  

   1、对能够马上办理的事项，拖延不办理的；  

   2、超过办结时限未能办理的；  

   3、对资料不齐全或不符合规定要求的申请，未一次性告知申请人需要补齐的全部内容的；  

   4、超过承办时限才提出延期申请的；  

   5、在承诺办结期内，不将办理结果交付办事人的；  

   6、不按规定给办事人答复的。  

   办事人因自身责任，不按办事程序要求办理相关手续，导致超过办结时限的，不视为违反限时办结制行为。  

   六、对违反限时办结制行为的情节较轻的责令改正；情节严重的，对相关科室负责人及其责任人员采取通报批评、取消当年考核优秀等次等方式问责。

                           基建处  

                         2019年3月5日